Politique de Retours

Nous vous proposons une Garantie 100% Satisfait ou Remboursé sur tous nos produits. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sérénité.

 

1. Vous n'avez pas encore reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 3 semaines en Europe (Il faut compter quelques jours supplémentaires pour le reste du monde). À ce délai, il faut rajouter le délai de traitement, de préparation et d'expédition de la commande compris entre 24 et 48 heures. Si vous ne recevez pas votre colis sous 35 jours ouvrés, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez conserver le produit quand vous le recevrez. Envoyez nous simplement un mail à contact@roll-ins-shop.com pour nous signaler un article non reçu.

 

2. Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

Conformément au Code de la Consommation et aux normes d'hygiène et de santé, les retours ne sont pas possibles une fois les articles descellés et portés. 

Vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours à compter de la livraison de votre commande (suivi de La Poste faisant foi). 

Le retour est à la charge du client. Une fois celui-ci réceptionné, notre service retour procédera à un contrôle. Si votre retour répond aux conditions, votre remboursement sera effectué sous 7 jours. 

S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'un problème particulier, merci de contacter notre service client.  

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui montrent des signes d'usure ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus.

Contactez le support à contact@roll-ins-shop.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour. Il vous faudra impérativement remplir le Formulaire de retour de marchandises à votre colis.

Après réception de l'article dans notre entrepôt, nous effectuons l'échange (dans la limite d'un retour par personne pour le même article) ou vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bons d'achats. 


3. Vous avez reçu votre produit mais il est arrivé cassé ou défectueux

Contactez nous sur contact@roll-ins-shop.com avec les détails suivants : votre numéro de commande, la description du problème (article erroné, défectueux,...), une photo ou une vidéo du problème (s'il s'agit d'un problème de fonctionnement). Si ces 3 dernières conditions sont remplies, vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme bon d'achat ou remboursement intégral selon votre souhait.